新規見込み客の成約確率は20%未満

既存顧客への成約確率は60%以上


Marketing Metricsから上記のような調査結果が出ています。

この調査結果から、「休眠顧客の復活」や「1回購入しただけのお客様のリピーター化」など、既存顧客とのエンゲージメントを高めるアプローチが顧客の生涯価値(Life Time Value)を効率的に上げることに繋がると、勘の良いマーケターなら気が付くことでしょう。


しかし、その対象者が数万、数十万と増えていったらどうでしょうか?

効率が良いと分かっていても、1人ひとりに最適でパーソナライズされた顧客体験を提供しようと考えた場合、その対象者が増えれば増えるほど業務負荷が増していきます。


では、どうすれば効率的にLTVの最大化を実現できるのでしょうか?


このebookでは、

  • ターゲットに向けたマーケティングを実施しているか
  • マーケティング予算の再配分が必要かどうか
  • マーケティングチームのリソース再配分が必要かどうか
  • 定常的に顧客を活性化させる方法

についてご紹介します。

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