顧客体験変革に向けた航海準備

国内企業のセールス&マーケティングの取り組みは、様々なテクノロジーの浸透とともに成熟度が高まってきました。しかしながら、未曽有のスピードで世の中が変化していく現代社会において、各社のマーケティング成熟度に関して、下記のような不安や疑問、課題を持つ国内エグゼクティブの声を日々耳にします。

• 業界の標準と比較して自社はどの位置にいるのか？
• 業界のTOP企業と比較して自社の成熟度はどの程度なのか？
• 自社の弱点は何か、何が足りないのか？
• その原因はスキル、ヒト、プロセスのどこに問題があるのか？
• 改善をすればどれほどの売上インパクトがあるものなのか？

日本時間の2020年4月1日に開催された「Adobe Summit 2020」では、デジタル変革に必要な手法として、CXM Playbookがリリースされました。本ebookでは、CXM Playbookを国内企業に向けた再説明を試み、デジタルを武器に顧客体験変革を推進するための6つの要素を中心に、Summitのセッションも踏まえ解説します。

1. デジタルを取り入れたビジネスモデル変革
2. 顧客の成功と事業の成長が連動
3. データを利用しデータに基づいた判断
4. あらゆるチャネルとタッチポイントで購買体験ができる
5. コンテンツが拡張性を持つ
6. 顧客一人ひとりに合わせた最適化とパーソナライズ