eBook
デジタルマーケティング初心者向け
デジタルの大海へ漕ぎ出そう 顧客体験変革に向けた航海準備
「デジタル顧客成熟度評価」を徹底解説
国内企業のセールス&マーケティングの取り組みは、様々なテクノロジーの浸透とともに成熟度が高まってきました。しかしながら、未曽有のスピードで世の中が変化していく現代社会において、各社のマーケティング成熟度に関して、下記のような不安や疑問、課題を持つ国内エグゼクティブの声を日々耳にします。
- 業界の標準と比較して自社はどの位置にいるのか？
- 業界のTOP企業と比較して自社の成熟度はどの程度なのか？
- 自社の弱点は何か、何が足りないのか？
- その原因はスキル、ヒト、プロセスのどこに問題があるのか？
- 改善をすればどれほどの売上インパクトがあるものなのか？
日本時間の2020年4月1日に開催された「Adobe Summit 2020」では、デジタル変革に必要な手法として、CXM Playbookがリリースされました。本ebookでは、CXM Playbookを国内企業に向けた再説明を試み、デジタルを武器に顧客体験変革を推進するための6つの要素を中心に、Summitのセッションも踏まえ解説します。
アドビのグループ企業では、今回のようにアドビの製品やサービスに関する大変お得な情報を、今後も担当者から直接ご連絡させていただきたいと考えています。このフォームを送信することで、ご記入いただいた電子メールアドレスと電話番号にご連絡を差し上げるに同意したことになります。詳しくはアドビのプライバシーポリシーをご確認ください。オプトアウトはいつでも可能です。
6つの要素
- デジタルを取り入れたビジネスモデル変革
- 顧客の成功と事業の成長が連動
- データを利用しデータに基づいた判断
- あらゆるチャネルとタッチポイントで購買体験ができる
- コンテンツが拡張性を持つ
- 顧客一人ひとりに合わせた最適化とパーソナライズ
※2020年9月公開
※全20ページ, 3MB
