「デジタル顧客成熟度評価」を徹底解説

国内企業のセールス&マーケティングの取り組みは、様々なテクノロジーの浸透とともに成熟度が高まってきました。しかしながら、未曽有のスピードで世の中が変化していく現代社会において、各社のマーケティング成熟度に関して、下記のような不安や疑問、課題を持つ国内エグゼクティブの声を日々耳にします。

  • 業界の標準と比較して自社はどの位置にいるのか?
  • 業界のTOP企業と比較して自社の成熟度はどの程度なのか?
  • 自社の弱点は何か、何が足りないのか?
  • その原因はスキル、ヒト、プロセスのどこに問題があるのか?
  • 改善をすればどれほどの売上インパクトがあるものなのか?

日本時間の2020年4月1日に開催された「Adobe Summit 2020」では、デジタル変革に必要な手法として、CXM Playbookがリリースされました。本ebookでは、CXM Playbookを国内企業に向けた再説明を試み、デジタルを武器に顧客体験変革を推進するための6つの要素を中心に、Summitのセッションも踏まえ解説します。

CXM_playbook_explanation_sample.png

※2020年9月公開
※全20ページ, 3MB


6つの要素
  1. デジタルを取り入れたビジネスモデル変革
  2. 顧客の成功と事業の成長が連動
  3. データを利用しデータに基づいた判断
  4. あらゆるチャネルとタッチポイントで購買体験ができる
  5. コンテンツが拡張性を持つ
  6. 顧客一人ひとりに合わせた最適化とパーソナライズ


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