金融業界で取り組む顧客体験中心の時代のロイヤルティ戦略

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金融業界で取り組む顧客体験中心の時代のロイヤルティ戦略

顧客体験中心の時代にビジネス成長を実現する6つの観点

⾦融業界において、顧客の信頼を獲得することは重要なことのひとつです。それこそが、⾦融機関が競争の激しい市場で競合に打ち勝つための原動⼒となります。そして、今⽇の顧客体験中⼼の時代において、顧客の信頼を獲得するための鍵は顧客体験にあります。

今日の環境の変化、特に顧客層に占めるデジタルネイティブ世代の増加オンライン専業企業との激しい競争が発生している状況においては、確固たる顧客基盤を持つ金融業界の企業においても、デジタルへの対応が欠かせなくなっています。ある調査では、金融機関の経営陣の61%が、2021年以降にデジタルマーケティングおよびCXM(顧客体験管理)基盤への投資が予定されていると回答しています。

そこで、このアドビのガイド『⾦融業界で取り組む顧客体験中⼼の時代のロイヤルティ戦略:顧客と優れた信頼関係を築くための6つの観点』では、優れた体験を⼤規模に提供して信頼を獲得するための6つの⽅法を紹介します。


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内容

  1. ⾦融機関に期待される体験
  2. 顧客の信頼を獲得するための6つの⽅法
  3. MA(マーケティングオートメーション)の効果的な活⽤⽅法

※pdf、全6ページ
※2021年11月公開


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